Sur la plateforme de médias sociaux X, Mme Lahbib a écrit : « Arrivée à Damas, en Syrie, un pays bouillonnant d'espoir et d'optimisme pour un avenir meilleur. Mais aussi avec des besoins immenses : près de 17 millions de personnes ont besoin d’une aide humanitaire. Je suis ici pour m'assurer que ces personnes reçoivent l'aide urgente dont elles ont besoin ».
Le message de Mme Lahbib aux autorités syriennes est un appel à une transition pacifique et à un gouvernement inclusif et reflétant « la société syrienne dans toute sa diversité ». Les responsabilités de Hadja Lahbib en tant que commissaire européenne incluent également l'égalité et elle tient à souligner la nécessité de protéger les droits des femmes et des minorités religieuses et ethniques dans la Syrie post-Assad. Mme Lahbib a déclaré que ce serait une condition pour que l'UE lève les sanctions contre la Syrie. L'UE a imposé des sanctions économiques à la Syrie en 2011. La levée des sanctions sera l'un des sujets abordés lors de la rencontre de Hadja Lahbib avec les dirigeants syriens. L'Union européenne espère pouvoir lever les sanctions et ainsi aider la Syrie à se reconstruire après de nombreuses années de guerre civile.
Avant sa rencontre avec Ahmed al-Sharaa, considéré comme le dirigeant de facto de la Syrie, Mme Lahbib a annoncé une aide de l'UE de 235 millions d'euros à la Syrie et à certains de ses voisins. Sur ce montant, 142,5 millions d'euros seront consacrés à des projets en Syrie. « Nous avons de grandes attentes à l'égard de la Syrie et nous espérons voir des changements survenir », a déclaré le commissaire européen belge.
