Les plaintes concernent le paquet énergétique de base pour le gaz domestique et l’électricité, mais également l’aide au chauffage des personnes utilisant des granulés de bois et du fioul.
Le Médiateur fédéral affirme que son service a reçu 1.200 plaintes concernant la subvention énergétique sur une période de 9 mois. Il s’agit du plus grand nombre de plaintes jamais déposées sur un seul problème sur une période aussi courte.
La plupart des plaintes portent sur l’aide aux pellets et au fioul, en particulier sur le temps nécessaire pour obtenir l’approbation des dossiers individuels et sur le manque de communication du ministère de l’Économie en réponse aux demandes.
Si l’on répond aux e-mails, la réponse est souvent inintelligible ou vague. Le ministère de l’Economie reconnaît qu’il y a des problèmes dans le traitement des demandes, mais demande de la patience. Des efforts sont également déployés pour réduire le temps d’attente des appelants avant de recevoir une réponse.
Le ministère doit encore traiter plus de 96 000 demandes
