Le Médiateur des Assurances reçoit près de 1 000 plaintes par an concernant des difficultés à résilier des contrats d’assurance. Les clients rencontrent souvent des surprises. Parfois, lorsque des personnes décident de résilier une assurance voyage, on leur répond soudainement que le délai de résiliation est expiré et qu’elles doivent donc payer une année supplémentaire.
Ces pratiques touchent désormais à leur fin. La commission restreinte de l’économie a approuvé un projet de loi stipulant que les clients peuvent résilier leur contrat à tout moment, sans frais et sans avoir à rendre compte. Cela peut également être facilement fait numériquement à l’aide de l’application Itsme. Seulement si le contrat n’a pas encore couru depuis un an, un délai de préavis de deux mois continuera de s’appliquer.
Mêmes règles que dans les pays voisins
« Aujourd’hui, il faut remuer ciel et terre pour passer à une assurance moins chère. Comme en Allemagne, aux Pays-Bas et en France, tout le monde devrait pouvoir résilier son contrat au bout d’un an. A l’heure où notre pouvoir d’achat est tellement sous pression, vous devriez pouvoir choisir l’assurance la moins chère qui vous convient le mieux », a déclaré la coparraine socialiste flamande du projet de loi, Melissa Depraetere.
Le Médiateur des Assurances Laurent de Barsy se réjouit également : « C’est une bonne chose pour les consommateurs. Les Belges restent souvent très longtemps chez le même assureur, je pense que ça va changer maintenant. l’assurance annulation, car les seuils sont en train d’être abaissés. »
Les assurances incendie et solde restant dû font souvent partie d’un package, dans un prêt immobilier par exemple. Résilier un contrat sera plus compliqué et pourra encore impacter le prêt, prévient le médiateur.
