Il y a un an, Vivaqua, qui alimente en eau potable les dix-neuf communes bruxelloises et quatre communes du Brabant wallon, est passée à un nouveau logiciel pour gérer sa base de données clients. Le nouveau logiciel était censé améliorer l’efficacité administrative. Cependant, il a créé de gros casse-tête pour l’intercommunale des eaux.
Saar Vanderplaetsen de Vivaqua a déclaré à la plate-forme d’information régionale bruxelloise Bruzz que « des problèmes majeurs sont survenus lors du transfert des données des clients ». Les données de dizaines de milliers de clients n’ont pas été transférées correctement vers le nouveau système ».
Le quotidien ‘De Standaard’ écrit que, depuis plusieurs mois, Vivaqua n’est pas en mesure d’envoyer des factures d’acompte et des factures de règlement final à nombre de ses clients.
Mme Vanderplaetsen a déclaré à VRT News qu’actuellement, Vivaqua n’est en mesure d’émettre des factures de paiement anticipé qu’à environ 72% de ses clients et que « cela a évidemment des conséquences sur nos revenus ».
