Ces derniers mois, les prix du gaz et de l’électricité ont battu record après record. De nombreuses personnes ont vu les paiements anticipés qu’ils effectuent pour l’électricité et le gaz monter en flèche. Bien que le prix du gaz reste élevé, il a fortement baissé au cours des deux derniers mois.
Eva De Bleeker a déclaré à VRT News qu’elle souhaitait que cela se reflète plus rapidement dans les acomptes que les sociétés énergétiques facturent à leurs clients. Le secrétaire d’État fédéral déclare que les acomptes doivent refléter le plus fidèlement possible la facture énergétique finale d’un consommateur. Il est impossible que les clients financent les entreprises énergétiques avec des frais de paiement anticipé excessifs.
Pendant ce temps, Mme De Bleeker dit que les fournisseurs d’énergie ont répondu à son appel pour améliorer leurs installations de service à la clientèle. Les fournisseurs d’énergie ont longtemps été critiqués en raison de la difficulté rencontrée par de nombreux clients lorsqu’ils tentent de les contacter. Les clients qui réussissent à contacter leur fournisseur se plaignent souvent de ne pas pouvoir leur fournir suffisamment d’informations concernant leurs factures d’acompte.
Depuis le début de l’année, le Département fédéral de l’économie a reçu plus de 1 600 plaintes concernant des entreprises énergétiques. Elle a lancé des enquêtes auprès de 7 fournisseurs.
Comme nous l’avons signalé précédemment, le week-end dernier, Mme De Bleeker a donné une semaine aux fournisseurs d’énergie pour remédier à leur mauvais service client. Le secrétaire d’État fédéral affirme que depuis lors, les fournisseurs ont agi en élaborant des plans pour résoudre les problèmes soulevés.
Cependant, un plan seul ne suffit pas. « Il ne suffit pas qu’il y ait un plan d’action sur papier. Je veux voir le plan devenir effectif à très court terme. S’il n’est pas mis en œuvre, je continuerai d’agir devant les tribunaux.
