Le prix élevé du gaz et de l’électricité a entraîné une augmentation du nombre de plaintes contre les fournisseurs d’énergie. Malgré des accords préalables conclus entre les entreprises et le secrétaire d’État concernant le service à la clientèle, de nombreux clients ne savent toujours pas, par exemple, comment les compagnies d’énergie calculent leurs factures d’acompte.
« Peut-être que l’urgence ne leur est pas apparue ou que les fournisseurs ne réalisent pas à quel point leurs clients sont mal à l’aise lorsqu’ils reçoivent des factures de paiement anticipé élevées », a déclaré Mme De Bleeker à VRT News.
L’Inspection économique mène déjà des enquêtes sur les plaintes déposées contre certains fournisseurs. Les plaintes retenues peuvent entraîner des amendes pouvant aller jusqu’à 80 000 euros.
Malgré cela, 7 fournisseurs d’énergie n’ont toujours pas de disposition raisonnable pour permettre aux clients de les contacter en cas de questions concernant, par exemple, des factures de prépaiement élevées.
« Ma patience est épuisée », a déclaré Mme De Bleeker. Elle a ajouté qu’elle avait l’intention d’intenter une action en justice contre les entreprises concernées si elles ne proposaient pas de plan clair pour résoudre les problèmes en suspens dans les 7 prochains jours.
