C’est parfois une situation assez compliquée : 20 % de réductions, 30 % voire 60 % et pas toujours sur tout, et parfois pas pour tout le monde. À première vue, à peu près tout est permis. Mais est-ce vraiment le cas ?
Le prix le plus bas est le prix réel
Il arrive que le prix à la caisse ne corresponde pas au prix sur l’étiquette (remise). Quelqu’un a fait une erreur et ce n’est pas grave, mais le consommateur devrait-il être perdant ? « Le vendeur doit pratiquer le prix le plus bas. Cela doit aussi être le prix en caisse », précise Lien Meurisse du ministère de l’Economie.
Les bonnes affaires sont pour tout le monde, sauf si les conditions sont très clairement énoncées
Si les articles sont en solde, la remise s’applique à tous les clients. Même si vous n’avez pas de carte de fidélité, vous devriez en principe bénéficier de cette remise de vente. En principe, parce que si les conditions de remise sont clairement énoncées et que vous pouvez voir clairement si vous êtes éligible ou non à la remise, vous n’y aurez peut-être pas droit.
Le détaillant décide quels articles sont en solde et lesquels ne le sont pas
Certains magasins choisissent de ne pas réduire les vêtements de l’automne dernier. Des articles plus anciens sont proposés. Pas sympa à découvrir, mais c’est permis. La loi stipule que seuls les biens qui ont été en vente depuis au moins 30 jours peuvent être proposés dans les magasins sous la désignation de ventes. « C’est la période dite de référence », explique Lien Meurisse. « En dehors de cela, c’est au détaillant de décider ce qu’il ou elle réduit. »
Il est interdit d’induire les clients en erreur
Si vous constatez que vous êtes dupé par exemple par un manteau qui est censé être en promotion mais qui est en fait au même prix qu’avant la période des soldes, alors, en tant que client, vous avez toujours le droit de protester. Si les articles sont en solde, le prix remisé doit toujours être inférieur au prix de référence.
« Ce prix de référence est le prix le plus bas pendant la période de 30 jours précédant l’annonce de la réduction de prix. Le prix de référence reste le même même si les remises sont augmentées au cours des soldes. »
Si le prix réduit n’est pas calculé à partir de ce prix de référence, alors en tant que client, vous êtes induit en erreur et, en Belgique, vous pouvez même réclamer votre article gratuitement.
Malheureusement, vous devrez passer par les tribunaux et la plupart des gens se détourneront d’une procédure judiciaire compliquée. Vous pouvez également toujours informer le inspection économique en anglais via la hotline du ministère de l’économie, qui peut alors sanctionner le magasin.
