Les chiffres du médiateur de l’énergie montrent l’ampleur du problème : 17 417 plaintes officielles pour des factures annuelles manquantes, des acomptes entourés de flou, des remboursements exceptionnellement tardifs. Le nombre de plaintes a doublé en seulement un an.
« Les retards dans la fourniture des factures annuelles sont inacceptables. Ils créent beaucoup d’incertitude, surtout à une époque où les prix de l’énergie montent en flèche. Les consommateurs veulent savoir ce qu’ils devront payer ou le montant du remboursement qu’ils obtiendront.
Mme De Bleeker recherche la clarté sur tous les fronts. Les factures annuelles doivent être disponibles dans les 15 jours suivant le relevé d’un compteur. Les remboursements doivent être transférés dans le mois.
« Si cela ne se produit pas, les consommateurs devraient recevoir une compensation. L’inverse s’applique déjà ! La compensation pourrait être une part du remboursement. Tout le monde doit respecter les règles ! ».
Les augmentations des acomptes doivent être notifiées au moins un mois à l’avance. Les clients doivent disposer d’un délai de quinze jours pour refuser l’augmentation.
Comme beaucoup, le ministre de la protection des consommateurs a du mal à comparer les plans tarifaires variables proposés. « La formule tarifaire doit être indiquée beaucoup plus clairement sur les sites Web des entreprises », déclare De Bleeker. « Je vous propose trois clics pour accéder à la formule tarifaire complète et à toutes les informations ».
« Les clients disposant d’un compteur numérique doivent payer les gros fournisseurs tous les mois sur la base de la consommation d’énergie réelle. Je demande aux énergéticiens de le faire comprendre aux clients ».
La ministre de la protection des consommateurs va maintenant discuter de ses propositions avec les énergéticiens.
