1. Frais fixes
Certains fournisseurs facturent des frais fixes, par année contractuelle commencée. Cela signifie que vous payez l’intégralité de ces frais si vous restez client moins d’un an. Des montants allant jusqu’à plus de 100 euros par contrat sont facturés, tant pour l’électricité que pour le gaz naturel.
Cela fait des années que le médiateur de l’énergie n’est pas satisfait de cette situation, car le changement de fournisseur devrait être gratuit. La loi réglemente déjà les frais pour les contrats variables. « Le fournisseur peut facturer un maximum de 6 mois de forfait si vous êtes client depuis moins de 6 mois. Si vous restez client plus de 6 mois, l’entreprise ne peut facturer le forfait que pour ces mois et non plus. pour une année complète de contrat. »
Cependant, pour les contrats au forfait, rien n’est encore prévu par la loi et ces frais fixes, par année contractuelle entamée, sont vécus comme une rémunération déguisée. frais de résiliation.
Des accords ont été conclus avec des fournisseurs. Le forfait ne peut être facturé que sur les contrats à durée déterminée de plus d’un an. « Même si vous n’êtes client que pour 1 mois, vous devrez peut-être payer pour une année supplémentaire. Les fournisseurs facturent également des frais forfaitaires sur les contrats d’un an ainsi que sur les contrats à durée indéterminée. »
2. Réductions
De nombreux fournisseurs attirent de nouveaux clients avec des remises intéressantes, mais il existe quelques problèmes.
Souvent, les remises ne sont calculées que sur une partie de la facture énergétique.
Une réduction peut être accordée sur la quantité d’énergie que vous consommez, « mais vérifiez d’abord soigneusement combien de kWh vous obtenez gratuitement », explique le médiateur.
Les conditions sont souvent fixées sur des remises. « Par exemple, vous ne bénéficiez de la réduction qu’après avoir été client pendant un an et demi, ou bien elles n’apparaissent sur votre facture que beaucoup plus tard. »
3. Acomptes et facture finale
Les acomptes et les factures finales s’avèrent parfois plus élevés que prévu. En tant que client, vous avez toujours le droit de demander des éclaircissements au fournisseur et de faire ajuster votre avance lorsque vous êtes en contrat variable. Pour éviter toute déception, Houtman donne un bon conseil : « Ne vous laissez pas tenter par un faible acompte, mais lorsque vous recevez une proposition, regardez toujours le prix pour une année complète. »
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’avance proposée, vous pouvez la contester en invoquant vos raisons dans les 15 premiers jours. Le fournisseur n’est pas non plus autorisé à simplement supposer quelle quantité vous consommerez, sur la base d’une consommation antérieure, par exemple un hiver rigoureux précédent. Si le fournisseur refuse d’accepter vos objections, l’entreprise doit en indiquer les raisons.
4. Prolongation tacite ou renouvellement ?
De nombreux consommateurs supposent que leur contrat est tacitement prolongé et que les termes et conditions restent les mêmes. « Mais ce n’est pas toujours le cas. Souvent, le contrat est renouvelé et le fournisseur peut alors modifier les termes et conditions. »
« En cas de renouvellement du contrat, le fournisseur doit vous en informer au moins deux mois avant la fin du contrat. L’entreprise doit même vous demander l’autorisation de renouveler le contrat. »
5. Et le tarif social ?
Avez-vous droit au tarif social ? « Alors restez où vous êtes et ne changez pas de fournisseur », conseille Houtman. « Le tarif social est le même pour tous les fournisseurs et changer de fournisseur ne peut qu’ajouter des tracas supplémentaires. »
Après tout, vous bénéficiez déjà du prix le plus bas du marché de l’énergie.
6. Qu’en est-il des services supplémentaires tels que les thermostats intelligents et la maintenance ?
Services supplémentaires que vous devez annuler séparément. « Le fournisseur doit vous informer au début du contrat que lorsque vous résiliez le contrat d’énergie, vous pouvez également notifier les prestations supplémentaires. L’entreprise doit également vous expliquer clairement quelles sont les conditions lorsque vous résiliez. Par exemple, vous devrez continuer à rembourser un thermostat intelligent selon un plan de paiement défini lorsque vous partirez plus tôt. »
Mais il y a une lacune dans la réglementation : « Si vous changez de fournisseur, le fournisseur n’est pas obligé de vous signaler que vous avez encore un contrat en cours. des services supplémentaires. Certaines personnes résilient leur contrat énergétique mais oublient d’annuler les autres services, ce qui signifie qu’elles continuent à les payer », explique Houtman. Le médiateur demande que les fournisseurs soient également obligés de fournir des informations sur la résiliation de ces contrats en cas de changement. De cette façon, vous obtenez immédiatement un aperçu des autres contrats de maintenance en cours.
7. Méfiez-vous des vendeurs à la porte ou au téléphone
Le médiateur n’est pas partisan du démarchage à domicile ou de la vente par téléphone. « C’est une manière agressive de vendre des contrats énergétiques, mais ce n’est pas interdit ».
Houtman souligne que vous disposez toujours d’un « droit de rétractation » de deux semaines à partir du moment où vous recevez un avis indiquant que vous êtes connecté au nouveau fournisseur. Si vous annulez, faites-le par écrit et indiquez très clairement que vous annulez le contrat.
